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Équipements de jeux pour enfants
Ensemble de mobilier de jardin
Table de chevet
Commode
Table de ping-pong
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Politique de service

Le présent document décrit les règles applicables à l’utilisation, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements et à la protection des données, pour les utilisateurs en France.

1. Conditions d’utilisation et de compte

  • La navigation, la commande ou le paiement impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services peut être interrompue.

  • L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

  • Les informations fournies doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

  • Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; les incidents résultant d’une mauvaise gestion incombent au titulaire du compte.

2. Produits et prix

  • Les descriptions sont établies avec soin ; de légères différences peuvent exister entre les produits et les images présentées.

  • Les éléments figurant sur la page de confirmation de commande (articles, quantités, prix) font référence.

  • Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables.

  • Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la livraison.

  • Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiements

  • Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement et d’expédition.

  • La devise acceptée est l’euro (€) ; les paiements par Visa et MasterCard sont pris en charge.

  • Les paiements sont traités via des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et sécurisés par un chiffrement TLS.

  • Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.

  • Détails disponibles dans Modes de paiement.

4. Livraison et frais d’expédition

  • L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

  • Le délai de livraison indicatif est de 9 à 16 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.

  • La livraison est offerte à partir de 158 € ; en dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 7,38 €.

  • Les transporteurs DHL, FedEx et UPS assurent l’acheminement avec numéro de suivi.

  • Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.

  • Informations complémentaires dans Politique de livraison.

5. Annulation et remboursements

  • Avant expédition : une demande d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, avec prise en compte d’un remboursement intégral.

  • Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.

  • Après confirmation du retour, le remboursement entre en phase de traitement (généralement sous 1 à 3 jours ouvrés) ; selon les délais bancaires, le crédit apparaît en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, la date effective faisant foi.

  • Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).

  • Voir Politique d’annulation de commande pour les détails.

6. Retours et échanges

  • Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

  • Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.

  • Les articles doivent être emballés avec soin ; l’étiquette imprimée doit être apposée sur l’emballage extérieur.

  • L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.

  • À réception du retour, un remboursement ou un échange est organisé selon la situation.

  • Détails dans Politique de retour, remboursement et échange.

7. Protection des données et confidentialité

  • Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et des services sont collectées (par exemple : nom, adresse, informations de paiement).

  • Les mesures de sécurité comprennent le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications périodiques.

  • Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

  • Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont activés après consentement.

  • Voir Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable et juridiction

  • La présente politique est régie par le droit français.

  • En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français compétents seront saisis.

9. Coordonnées

  • Adresse : 2103 N HORSESHOE TRL, TUCSON, AZ 857451399, US

  • Téléphone : +1 (951) 295-5538

  • E-mail : admin@vivafurnis.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)