Politique de retour, de remboursement et d’échange

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, pour les utilisateurs en France.

1. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes formulées au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

2. Procédure de demande

Pour initier une demande, l’assistance doit être contactée en fournissant :
- le numéro de commande ;
- le justificatif de paiement ;
- le motif du retour ou de l’échange ;
- des photos ou vidéos, le cas échéant.

Coordonnées :

Téléphone : +1 (951) 295-5538
E-mail : admin@vivafurnis.com
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les étapes détaillées ; après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions de transport sont transmises.
Les frais de retour sont pris en charge.

3. Traitement des remboursements et échanges

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) accompagnée des consignes correspondantes est fournie.
Les articles doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : après réception et vérification des articles retournés, l’envoi du produit de remplacement est organisé, avec communication des informations de suivi.
Remboursement : après confirmation de la réception du retour, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué via le moyen de paiement initial ; selon les délais bancaires, l’apparition du crédit peut prendre 10 à 15 jours ouvrés, la date effective faisant foi.

4. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de la volonté des parties (catastrophes naturelles, interruption des transports ou autres événements incontrôlables), une solution appropriée est étudiée en coordination avec l’utilisateur.

5. Protection des données

Les données personnelles transmises sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et opérations après-vente associées.
Le traitement des données respecte le RGPD et s’effectue dans des conditions garantissant la sécurité et la confidentialité.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

6. Assistance utilisateurs

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