La présente politique décrit les conditions d’annulation des commandes, les situations concernées ainsi que les procédures applicables, pour les utilisateurs en France.
1. Conditions d’application
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Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d’expédition.
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Dès que la commande est prise en charge par le circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
2. Situations non éligibles à l’annulation
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La commande a déjà été expédiée ou est en cours d’expédition.
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Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation ; la responsabilité incombe à l’acheteur.
3. Traitement après expédition
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Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :
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Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
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Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit apparaît en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, la date effective faisant foi.
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Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
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4. Procédure d’annulation
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Lorsque les conditions sont réunies, l’assistance doit être contactée avec les informations suivantes :
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numéro de commande ;
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justificatif ou reçu de paiement ;
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motif de la demande d’annulation.
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Coordonnées :
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Téléphone : +1 (951) 295-5538
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E-mail : admin@vivafurnis.com
5. Vérification et remboursement
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Après réception des éléments complets, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, avec notification par e-mail du résultat.
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Les demandes recevables sont transmises à la banque pour remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés.
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Le délai d’apparition du crédit dépend du traitement bancaire et est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
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En cas de dépassement du délai indicatif, un nouveau contact avec l’assistance est possible, en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre le suivi.
6. Assistance utilisateurs
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Adresse : 2103 N HORSESHOE TRL, TUCSON, AZ 857451399, US
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Téléphone : +1 (951) 295-5538
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E-mail : admin@vivafurnis.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)